服務質量因顧客不同而要求各異,要掌握和了解顧客要求,商品狹義質量的保持程度有:流通加工對商品質量的提供程度,批量及數量的滿足程度,配送額度、間隔期及交貨期的保證程度,配送、運輸方式的滿足程度,成本水平及物流費用的滿足程度,相關服務(如信息提供、索賠及糾紛處理)的滿足程度。
物流系統分析的因素很多,一般而言,應該注意:明確期望達到的目的和目標;確定達到預期目的和目標所需要的設備、技術條件和相應的資源條件;計算和估計達到各種可行方案所需要的資源、費用和生產的效益;建立各種替代方案所需要的模型,模型中標明目的、技術條件、環境條件、資源條件、時間、費用、元素間的關系;為選擇最優化方案,建立一定的判斷準則。因此,物流系統分析的五個基本要素有目的、可行方案、模型、費用和效益、評價基準。
(1)目的。目的是決策的出發點,為了正確獲得決定最優化物流系統方案所需要的各種有關信息,物流系統分析人員的首要任務就是充分了解建立物流系統的目的和要求,同時還應確定物流系統的構成和范圍。
(2)替代方案。一般情況下,為實現某一目的,總會有幾種可采取的方案或手段。這些方案彼此之間可以替換。比如倉庫的位置,可以選A地,也可以選B地、C地。而這些方案各有利有弊,選擇一種最合理方案是物流系統分析研究和解決的問題。
(3)模型。模型是對實體物流系統抽象的描述。它可以將復雜的問題化成易于處理的形式。即便在尚未建立實體物流系統的情況下,可以借助一定的模型來有效地求得物流系統設計所需要的參數,并據此確定各種制約條件。同時我們還可以利用模型來預測各替代方案的性能、費用和效益,有利各種替代方案的分析和比較。
(4)費用和效益。費用和效益是分析和比較抉擇方案的重要標志,用于方案實施的實際支出就是費用,達到目的所取得的成果就是效益。如果能把費用和效益都折合貨幣形式來比較,一般說來效益大于費用的設計方案是可取的,反之剛不可取。
(5)評價基準。評價基準是物流系統分析中確定各種替代方案優先順序的標準。通過評價基準對各方案進行綜合評價,確定出各方案的優先順序。評價基準一般根據物流系統的具體情況而定,費用與效益的比較是評價各方案的基本手段。
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